Заказать звонок
Имя
Телефон
Время звонка
Сообщение
Код с картинки*
CAPTCHA

Время работы:

ПН-ПТ 10:00 - 18:00
СБ            Выходной
ВС            Выходной

+7 (921) 190 55 66
+7 (8162) 61 73 73
+7 (8162) 62 16 64

Каталог товаров

Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара

Возврат товара физическими лицами осуществляется в соответствии с действующим, на момент покупки, законодательством России. Возврат товара осуществляется строго по месту совершения покупки - на адрес (место нахождения) продавца. В случае если товар приобретался дистанционно и доставлялся Покупателю с использованием услуг транспортных компаний (сторонних организаций), за исключением услуги доставки курьером, Покупатель может отправить товар используя любую транспортную компанию, имеющую терминал и филиал в г. Великий Новгород, с указанием места доставки "до терминала транспортной компании" (без услуги "доставка до адреса получателя").

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества, который не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации - производится в течении 7 дней после получения товара (не считая дня доставки). Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счет покупателя.

Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:

  • срок для возврата не нарушен;
  • товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
  • товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
  • у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
  • товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
  • сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).

Если товар не соответствует указанным требованиям и/или срок для возврата нарушен, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется Заключение (отказное письмо), в котором указана причина отказа в возврате.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Товары надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, перечислены в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации".

Возврат денежных средств

Для оформления возврата денежных средств необходимо написать "Заявление на возврат денежных средств" на имя руководителя организации-продавца, указанного в документах продажи. В заявлении необходимо указать:

  • ФИО плательщика (полностью)
  • данные паспорта (или иного документа) удостоверяющего личность плательщика, включая дату и место выдачи, наименование выдавшей организации и код ее подразделения (при наличии)
  • номер заказа, указанный в документах на оплату
  • дату оплаты
  • способ оплаты
  • дату доставки/получения
  • способ доставки
  • наименование возвращаемого товара(ов) согласно кассовому (товарному) чеку или заказу клиента, его количество и цену, а так же причину возврата
  • общую стоимость возвращаемых товаров
  • стоимость доставки (в случае использования для доставки услуг транспортной компании)
  • стоимость обратной доставки (возврат товара)
  • реквизиты счета, с которого была произведена оплата заказа
Возмещение стоимости доставки и обратной доставки производится только в случае возврата товара по вине продавца. В этом случае к заявлению необходимо приложить документы подтверждающие оплату услуг по доставке и обратной доставке товара.
Просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление. Перед заполнением заявления обратитесь в банк для получения корректных реквизитов. Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

При осуществлении возврата товара с использованием услуг транспортной компании товар должен находится в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией, комплектация товара должна быть полной и соответствовать комплектации нового товара. Заполненное и подписанное  "Заявление на возврат денежных средств" и возвращаемый товар должны быть помещены в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки. В транспортной накладной, оформляемой транспортной компанией, необходимо указать в качестве получателя:

  • наименование организации-продавца: из документов продажи
  • телефон: +7 (8162) 61-73-73
  • адрес: 173016, г. Великий Новгород, пр. Александра Корсунова, д. 14А, оф. 4-777
  • место доставки: до терминала транспортной компании в г. Великий Новгород

При осуществлении возврата товара на склад магазина собственными силами, необходимо обратиться в головной офис компании по адресу: г. Великий Новгород, пр. Александра Корсунова, д. 14А, оф. 4-777. Товар к возврату по месту нахождения продавца принимается согласно режиму работы компании указанному на сайте.

Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет до 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

Внимание! При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки и обратной доставки не производится. При отказе покупателя от получения заказа, доставленного в регламентированный срок и не имеющего нарушений целостности упаковки - возмещение стоимости доставки не производится. Возмещение стоимости доставки оплаченного заказа может быть произведено только в случае, если покупатель отказался от заказа до его передачи на доставку в транспортную компанию.

Возврат товара ненадлежащего качества

Ремонт, обмен и возврат товара имеющего недостатки, дефекты или неисправности производственного характера осуществляется в соответствии с действующим, на момент покупки, законодательством России.

Поскольку внешний вид, характеристики и комплект поставки товаров, представленных на сайте, могут быть изменены их производителями без предупреждения и отличаться на момент получения товара от опубликованных на сайте, при общении с менеджером в момент оформления заказа и до его оплаты Вы можете получить консультацию и уточнить все характеристики и свойства товара, его потребительские качества, форму, размер и цвет, условия и нюансы эксплуатации и применения, а так же гарантийные условия и обязательства производителя данного товара.
В случае обнаружения у товара какого-либо недостатка, покупатель, в установленные сроки, должен обратиться в магазин с "Заявлением о проверке качества товара". В заявлении необходимо указать:

  • ФИО плательщика (полностью)
  • данные паспорта (или иного документа) удостоверяющего личность плательщика, включая дату и место выдачи, наименование выдавшей организации и код ее подразделения (при наличии)
  • номер заказа, указанный в документах на оплату
  • дату оплаты
  • способ оплаты
  • дату доставки/получения
  • способ доставки
  • наименование товара(ов) согласно кассовому (товарному) чеку или заказу клиента, его количество и цену, а так же указать недостатки товара и при каких обстоятельствах они были выявлены

Для подачи заявления можно обратиться лично по месту совершения покупки, при невозможности обратиться лично по месту совершения покупки и предоставить товар требующий проверки качества покупатель вправе обратиться на электронную почту nps@nps.ru для принятия предварительного решения о качестве товара, указав тему письма - "проверка качества товара". В этом случае к электронному письму необходимо прикрепить:

  • фотографии высокого качества: этикетка с полным наименованием товара (наклеенная на товар/упаковку), общий вид полученного товара и самого недостатка (минимум с двух разных ракурсов), серийный (заводской) номер при его наличии, гарантийный талон (при его наличии), кассовый (товарный) чек
  • фотографию высокого качества заполненного и подписанного "Заявления о проверке качества товара"
Внимание! Менеджер отдела рекламаций вправе запросить дополнительные фотографии. При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя продавцом производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на ранее предоставленных фотографиях, может повлиять на решение продавца о возврате покупателю денежных средств.

В случае предварительного решения о ненадлежащем качестве товара покупатель будет уведомлен на e-mail о данном решении и продавец вправе затребовать доставку товара на склад продавца для проведения проверки и принятия окончательного решения о качестве товара. При осуществлении пересылки товара требующего проверки качества на склад продавца с использованием услуг транспортной компании товар должен находится в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией, комплектация товара должна быть полной и соответствовать комплектации нового товара. Заполненное и подписанное  "Заявление о проверке качества товара" и товар должны быть помещены в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки. В транспортной накладной, оформляемой транспортной компанией, необходимо указать в качестве получателя:

  • наименование организации-продавца: из документов продажи
  • телефон: +7 (8162) 61-73-73
  • адрес: 173016, г. Великий Новгород, пр. Александра Корсунова, д. 14А, оф. 4-777
  • место доставки: до терминала транспортной компании в г. Великий Новгород

Срок рассмотрения заявления о проверке качества товара составляет до 10 дней со дня поступления товара на склад продавца (без учета дня доставки) и получения оригинала соответствующего требования, по итогам проверки качества товара покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки - письмо о принятом решении. Если продавец не вправе принимать решение о качестве товара на основании требований или условий производителя товара, то на основании действующего законодательства покупатель может обратиться лично в уполномоченный производителем сервисный центр или продавец в рамках действующего законодательства отправит товар в сервисный центр уполномоченный производителем для принятия решения о качестве товара, условиях ремонта, возврата или замены. В этом случае сроки проверки качества товара, его ремонта, замены или возврата денежных средств могут быть увеличены в соответствии с действующим законодательством. В случае принятия продавцом решения продавцом о возврате денежных средств покупателю необходимо написать и подписать "Заявление на возврат денежных средств".

Возврат денежных средств

Для оформления возврата денежных средств необходимо написать "Заявление на возврат денежных средств" на имя руководителя организации-продавца, указанного в документах продажи. В заявлении необходимо указать:

  • ФИО плательщика (полностью)
  • данные паспорта (или иного документа) удостоверяющего личность плательщика, включая дату и место выдачи, наименование выдавшей организации и код ее подразделения (при наличии)
  • номер заказа, указанный в документах на оплату
  • дату оплаты
  • способ оплаты
  • дату доставки/получения
  • способ доставки
  • наименование возвращаемого товара(ов) согласно кассовому (товарному) чеку или заказу клиента, его количество и цену, а так же причину возврата
  • общую стоимость возвращаемых товаров
  • стоимость доставки (в случае использования для доставки услуг транспортной компании)
  • стоимость обратной доставки (возврат товара)
  • реквизиты счета, с которого была произведена оплата заказа

Возмещение стоимости доставки и обратной доставки производится только в случае возврата товара по вине продавца. В этом случае к заявлению необходимо приложить документы подтверждающие оплату услуг по доставке и обратной доставке товара.
Просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление. Перед заполнением заявления обратитесь в банк для получения корректных реквизитов. Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

При осуществлении возврата товара с использованием услуг транспортной компании товар должен находится в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией, комплектация товара должна быть полной и соответствовать комплектации нового товара. Заполненное и подписанное  "Заявление на возврат денежных средств" и возвращаемый товар должны быть помещены в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки. В транспортной накладной, оформляемой транспортной компанией, необходимо указать в качестве получателя:

  • наименование организации-продавца: из документов продажи
  • телефон: +7 (8162) 61-73-73
  • адрес: 173016, г. Великий Новгород, пр. Александра Корсунова, д. 14А, оф. 4-777
  • место доставки: до терминала транспортной компании в г. Великий Новгород
При осуществлении возврата товара на склад магазина собственными силами, необходимо обратиться в головной офис компании по адресу: г. Великий Новгород, пр. Александра Корсунова, д. 14А, оф. 4-777. Товар к возврату по месту нахождения продавца принимается согласно режиму работы компании указанному на сайте.

Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств составляет до 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка получателя.

Внимание! При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращается стоимость товара и услуг по его доставке, при наличии документов подтверждающих оплату услуг по доставке и обратной доставке товаров.

Моя корзина 0 0.00 руб.
Оформить